Receptiemedewerkers

Onze receptiemedewerkers zijn het hart van uw hotel.
Ze verwelkomen gasten met een warme glimlach en een professioneel voorkomen, zorgen voor een soepele check-in en check-out, en staan altijd klaar om vragen te beantwoorden of problemen op te lossen.
Hun uitgebreide kennis van het hotel en de omgeving helpt uw gasten om zich thuis te voelen en optimaal te genieten van hun verblijf.
Met oog voor detail en een klantgerichte instelling streven ze ernaar om elk bezoek onvergetelijk te maken.

meest voorkomende taken:

• Gastenontvangst
• Het verwelkomen van gasten bij aankomst.
• Het controleren van reserveringen en het inchecken van gasten.
• Uitleg geven over de faciliteiten van het hotel, zoals ontbijt, wellness of parkeermogelijkheden.

Uitchecken en administratie.
• Het afhandelen van het uitcheckproces, inclusief het opmaken van de rekening.
• Verwerken van betalingen (cash, pin, creditcard).
• Administreren van verblijven en eventuele extra kosten.

Informatieverstrekking.
• Gasten informeren over lokale bezienswaardigheden, restaurants en activiteiten.
• Antwoorden op vragen over het verblijf of andere verzoeken van gasten.

Reserveringen beheren.
• Behandelen van reserveringen via telefoon, e-mail of online boekingssystemen.
• Controleren van beschikbaarheid en eventuele wijzigingen doorvoeren.

Probleemoplossing.
• Klachten van gasten aannemen en zo snel mogelijk oplossen.
• Samenwerken met andere afdelingen (zoals housekeeping of technische dienst) om problemen op te lossen.

Telefonisch contact en communicatie.
• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van gasten en leveranciers.
• Doorgeven van berichten aan gasten of andere afdelingen.

Overige taken.
• Sleutels of keycards uitgeven en innemen.
• Veiligheidsprocedures volgen, zoals het melden van verdachte activiteiten.
• Voorraadbeheer van items zoals kaarten, brochures of andere gastbenodigdheden.

De exacte taken kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het type hotel, maar klantgerichtheid en efficiëntie staan altijd centraal.

Night Auditor.

Onze Night Auditor is verantwoordelijk voor zowel administratieve als operationele taken tijdens de nachtelijke uren in een hotel.
Deze functie combineert front-office werkzaamheden met financiële controles, waarbij de gastvrijheid richting gasten centraal staat.
Hieronder volgt een uitgebreide taakomschrijving.

1. Administratie en financiële controles
• Verwerken en controleren van de dagelijkse financiële transacties.
• Het opstellen van het nachtelijke financiële rapport en het balanceren van de kas.
• Beheren en controleren van reserveringen en facturen voor een nauwkeurige dagafsluiting.
• Corrigeren van eventuele fouten in boekingen of betalingen.

2. Gastenservice en receptiewerkzaamheden
• In- en uitchecken van gasten die ’s nachts arriveren of vertrekken.
• Beantwoorden van vragen van gasten, zowel aan de balie als telefonisch.
• Het verstrekken van informatie over het hotel en de omgeving.
• Oplossen van problemen of klachten van gasten die tijdens de nacht ontstaan.

3. Veiligheid en toezicht
• Zorg dragen voor de veiligheid van gasten en het gebouw door toezicht te houden en verdachte situaties te melden.
• Toezien op de naleving van veiligheidsprocedures, zoals brandveiligheid en noodoproepen.
• Rondes lopen om de algemene veiligheid te waarborgen.

4. Operationele taken
• Voorbereiden van de administratie en systemen voor het ochtendteam.
• Ondersteunen van andere afdelingen waar nodig, zoals housekeeping of roomservice.
• Bijhouden en aanvullen van voorraden aan de receptie, indien nodig.

Vereisten
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Klantgericht en stressbestendig, met een professionele houding.
• Basiskennis van financiële processen en hotelsoftware (bijvoorbeeld PMS-systemen).
• Bereidheid om nachtdiensten te draaien.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (eventueel andere talen zijn een plus).

Een Night Auditor speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse hoteloperatie en zorgt ervoor dat de ochtendploeg kan beginnen met een perfect voorbereide werkdag.